النسيان هو امر شائع في حياتنا اليومية، في بعض الأحيان، تكون زلات الذاكرة بسيطة، مثل نسيان القيام باتصال عبر الهاتف، لكن في أوقات أخرى، يمكن أن يكون للنسيان تأثيرات خطيرة وشديدة، مثل شاهد على جريمة ما يقوم بإغفال ذكر تفاصيل بالغة الأهمية حول جريمة ما.
فشل الذاكرة يمكن ان يحدث بشكل يومي، النسيان هو امر شائع للغاية بحيث يجب على الشخص في بعض الاحيان الاعتماد على عدة وسائل من اجل المساعدة على تذكر المعلومات الهامة، مثل كتابة الملاحظات في مذكرة يومية، أو ترتيب المواعيد الهامة على جدول الهاتف.
على سبيل المثال، عندما يقوم الشخص بالبحث حول مفاتيح السيارة، فإن هذا يعني ان المعلومات حول مكان ترك المفاتيح قد اختفت من الذاكرة، لكن النسيان في واقع الامر ليس فقدان المعلومات من الذاكرة طويلة الامد
دور الزمن في عملية النسيان
كان عالم النفس هيرمان إبنجهاوس من أوائل من درسوا النسيان والذاكرة علميًا، وقد قام بإجراء العديد من التجارب على نفسه، حيث قام باختبار ذاكرته من خلال استعمال مقاطع لفظية من ثلاثة أحرف دون ان يكون هناك اي معنى لها، وقد قام بالاعتماد على هذه الكلمات التي لا معنى لها لأن استعمال الكلمات التي يعرفها بشكل مسبق يمكن ان يؤدي لاعتماده على معرفته الحالية والارتباطات في ذاكرته.
ومن اجل ان يقوم باختبار المعلومات الجديدة، قام إبنجهاوس باختبار ذاكرته لفترات زمنية تتراوح من 20 دقيقة إلى 31 يوم، ثم قام بنشر هذه النتائج التي توصل إليها بعد أبحاثه على الذاكرة، بعنوان الذاكرة: مساهمة في علم النفس التجريبي
نتائج أبحاث ابنجهاوس التي تم رسمها فيما يعرف بمنحنى النسيان، كشفت عن وجود علاقة بين النسيان وبين الوقت، حيث غالبًا ما يتم فقدان المعلومات بسرعة كبيرة بعد تعلمها، وذلك اعتمادًا على عوامل متعددة مثل كيفية تعلم المعلومات ومدى تكرار هذه المعلومات، أما المعلومات التي استطاعت الوصول إلى الذاكرة طويلة الامد فهي تكون ثابتة بشكل مدهش.
أظهر منحنى النسيان أسضًا بأن النسيان لا يستمر حتى يتم فقدان كل المعلومات، حيث يتم بتوقيت معين، توقف مستويات النسيان، وعدم استمرارها.
كيف يتم قياس النسيان
في بعض الاحيان، يبدو للشخص أنه قد نسي معلومات معينة، لكن عند مروره بامر ما تتحرض لديه المعلومات التي ظن أنه نسيها، يمكن على سبيل المثال، تخيل بأنك كنت تحضر لامتحان في المدرسة أو الجامعة، قد يبدو لك بأنك قد نسيت هذه المعلومات أو أنك لم تحضر بما يكفي، لكن عند رؤية المعلومات في الاختبار تسترد جميع الاشياء التي درستها في السابق وظننت أنك قد نسيتها.
إذًا، كيف يعرف الشخص بأنه قد نسي أمرًا ما؟ هناك عدة طرق من اجل قياس عملية النسيان
الاستذكار: الأشخاص الذين يطلب منهم حفظ أمر ما، مثل قائمة مصطلحات معينة، يمكن ان يُطلب منهم تذكر هذه القائمة فقط عن طريق الذاكرة، ومن خلال رؤية الاشياء التي تذكرها الشخص، يمكن ان يكون الباحثون قادرون على تحديد المعلومات التي تم نسيانها، هذه الطريقة يمكن ان تتضمن الاستدعاء دون مساعدة أو الاستذكار من خلال استعمال بعض التلميحات.
التعرف: هذه الطريقة تتضمن التعرف على المعلومات التي تم تعلمها في السابق، اثناء إجراء اختبار على سبيل المثال، يمكن ان يُطلب من الطلاب التعرف على المصطلحات التي تعلموها في احد فصول القراءة او الدراسة التي خضعوا لها.
في بعض الأحيان، تكون المعلومات موجودة، لكننا ببساطة لا يمكننا الوصول إليها، السببان الرئيسيان وراء نظرية الفشل في الاسترجاع تتعلق بفشل عمليات التشفير ونقص إشارات الاسترجاع الضرورية للاستذكار، سبب شائع آخر لعدم تذكر المعلومات هو أنها لم تصل ابدًا إلى الذاكرة طويلة الامد في المقام الاول.
من اجل فهم نظرية الفشل في الاسترجاع بشكل افضل، يمكن تجربة الطريقة المعروفة التي اتبعها الباحثان لأول مرة نيكرسون وآدامز، وهي محاولة رسم الجانب الخلفي لعملة واحدة، وبعد الانتهاء من الرسم، يمكن مقارنة الرسم بالعملة الأصلية.
سوف يتفاجئ الشخص بأنه لا يتذكر الجزء الخلفي لأي عملة بشكل دقيق، على الرغم من أنه يمكن ان يمتلك فكرة جيدة عن الشكل العام ولون العملة، ولكن تفاصيل العملة الحقيقية يمكن ان تكون غامضة.
السبب في ذلك يعود إلى أن الشخص لا يحتاج بشكل فعلي إلى معرفة شكل العملة المعدنية بشكل دقيق من اجل تمييزها عن العملات المعدنية الأخرى، إنما فقط يحتاج الشخص إلى المعلومات الرئيسية مثل الحجم الكلي للعملة وشكلها ولونها، والشخص لا يستطيع تذكر كيف يبدو الجزء الخلفي من العملة، لأنه ببساطة هذه المعلومات لم تصل إلى الذاكرة في المقام الأول. [1]
تم تطوير نظرية الفشل في الاسترجاع من خلال عالم النفس الكندي إندل تولفينج، وفقًا لهذه النظرية، يحدث النسيان بسبب فشل في استرجاع الذاكرة، وعلى الرغم من أن المعلومات التي تكون في الذاكرة طويلة الأمد لا تُفقد، إلا أن الشخص يكون غير قادر على تذكرها في لحظة معينة، المثال الشائع على ذلك هو عندما يشعر الشخص بأن الكلمة على طرف لسانه، لكنه لا يستطيع تذكرها.
الأسباب الشائعة لفشل الاسترجاع تتضمن فشل التشفير الذي يمنعنا من تذكر المعلومات لأنها لم تصل إلى الذاكرة طويلة الأمد، أو أن يتم تخزين المعلومات في الذاكرة طويلة الأمد، لكننا لا نستطيع تذكرها لأننا لا نحوي على إشارات الاسترجاع.
إشارات هامة في علمية استرجاع الذكريات
إشارات الاسترجاع
إشارات الاسترجاع هي محفز يساعدنا من اجل تذكر معلومة ما، عندما نقوم بتشكيل ذاكرة جديدة، نقوم بالاحتفاظ بعناصر الحادث، هذه العناصر تشكل فيما بعد إشارات الاسترجاع، حيث يتم استرجاع المعلومات بسهولة اكبر من الذاكرة طويلة الامد من خلال مساعدة إشارات الاسترجاع، والعكس صحيح، أي ان فشل الاسترجاع يحدث عند نقص إشارات الاسترجاع.
الإشارات الدلالية
الإشارات الدلالية هي إشارات تكون مرتبطة بذكريات أخرى، على سبيل المثال، يمكن ان ننسى كل شيء يتعلق برحلة قمنا بها منذ عدة سنوات، لكننا لا نزال نذكر زيارة لصديق في هذا المكان، هذه الإشارة تساعدنا على تذكر تفاصيل أكبر حول الرحلة.
الإشارات المعتمدة على الحالة العامة
الإشارات المعتمدة على الحالة العامة هي الإشارات المرتبطة بحالتنا النفسية اثناء حدوث هذه التجربة أو هذه الحادثة، مثل العصبية أو السعادة المفرطة، عندما نمر بتجربة مشابهة، مثل الشعور بسعادة مفرطة، يمكن ان نتذكر الذكريات القديمة بشكل افضل، الأمر نفسه ينطبق على حالة العصبية الشديدة أو حالة الحزن.
الإشارات المتعمدة على سياق الحادثة
الإشارات المعتمدة على سياق الحادثة هي عوامل بيئية عادةً مثل الأصوات، والروائح، على سبيل المثال، الشواهد على الجرائم يتم أخذهم مجددًا إلى مكان حدوث الجريمة التي تتضمن شواهد بيئية مما يساعد على تنشيط الذاكرة لديهم وتذكر تفاصيل الجريمة كما شاهدوها. [2]
انواع صراع الفريق الصراع هو نوع محدد من التفاعل الاجتماعي بين المشاركين الذين لديهم قيم متبادلة أو غير متوافقة، هناك عدة أنواع رئيسية من تعارضات الفريق:
الفروق بين الشخصية و الاخرى (بين الأشخاص) بين الفرد والجماعة مجموعات المعارضة (بين المجموعات). تعود الأسباب النفسية الرئيسية للصراعات التي تنشأ أثناء الأنشطة المشتركة إلى طبيعة الصراع في بيئة التفاعل المشترك ، والأهداف المختلفة ، والتناقضات النفسية القائمة ، والتلاعب النفسي والضغط ، المسموح به من قبل المشاركين ، والتشويه المتعمد للمعلومات ، وتضارب المصالح ، إلخ. مراحل تطور الصراع داخل الفريق تتكون عملية تطوير الصراع من أربع مراحل:
مرحلة ظهور حالة الصراع. مرحلة حدوث سبب الاصطدام مرحلة الأزمة في العلاقة مرحلة إنهاء الصراع. حتى التناقضات الداخلية بين الناس ، عندما لا يتم التعبير عنها خارجيًا ، تخلق في الواقع حالة صراع وموضوعًا للصراع، علاوة على ذلك ، تصل قضايا حالة الصراع إلى “نقطة الغليان” ، عندما تندلع حالة الصراع وتحدث حادثة ، أي صراع الأطراف المتصارعة، يمكن أن يكون أي حدث يثير فورة من العواطف (حادث موضوعي) ، أو قد سئم الشخص من الاحتفاظ بالعواطف في نفسه ، “انتهى” بنفسه (حادث شخصي)، يتطور وضع النزاع الذي يتفاقم بسبب مثل هذا الحادث إلى صراع مع بداية أزمة في العلاقات.
يمكن للأزمة أن تتجلى في أشكال مختلفة – مفتوحة وخفية، الصدام المباشر بين الأطراف – الخلافات والنزاعات والأفعال العدوانية – هو شكل من أشكال الصراع الذي يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى قطع العلاقات، مع الشكل الكامن للصراع ، ظاهريًا ، قد يظل ظهور علاقات طبيعية تمامًا ، ولا توجد مواجهة واضحة بين الأطراف المتصارعة ، ولكن يتم استخدام عدد كبير من أساليب النضال الخفية للتأثير على بعضها البعض.
في الشكل الكامن ، لا تكون نهاية النزاع واضحة دائمًا ولا يمكن التنبؤ بها مسبقًا ، أي أنه يمكن أن يكون هناك مجموعة واسعة من متغيرات الوضع ، وهي: المصالحة بين الأطراف بشكل مستقل أو بمشاركة أطراف ثالثة ، تدخل الطرف الثالث وقمع النزاع دون المصالحة بين الأطراف ، طريقة للخروج من الصراع من قبل أحد الطرفين، يجب ألا يغيب عن الأذهان أنه مع وجود شكل أساسي من أشكال الصراع ، فإنه غالبًا ما يصبح طويل الأمد ، مما يسهم في العديد من النتائج السلبية – قد ينشأ نوع من حالة الصراع الجديدة ، نوع من “الحلقة المفرغة”.[1]
العواقب السلبية لصراع الفريق يمكن أن تكون عواقب أي صراع سلبية وإيجابية. هناك العديد من النتائج الرئيسية غير الفعالة (السلبية):
عدم الرغبة في الحفاظ على تواصل الفريق البناء ، والتعاون في قضايا الإنتاج ، والحفاظ على العلاقات الشخصية الطبيعية يتوقف أحد طرفي النزاع أو كلاهما عن التعاون جزئيًا أو كليًا مع بعضهما البعض ، مما يعيق حل المشكلات الجماعية علاقة عدم الثقة بين الموظفين الذين يتنافسون مع بعضهم البعض “سحب البطانية على نفسك” ، يأخذ كل طرف في النزاع الأولوية من وجهة نظره الخاصة بدلاً من حل مشاكل الإنتاج الحالية بشكل مشترك التوتر وضعف الموقف الأخلاقي في الفريق ودوران الموظفين. كل ما سبق يمكن أن يؤدي إلى الاكتئاب ، ونتيجة لذلك ، ضعف الإدراك، الموظف في حالة اكتئاب يستمر في الذهاب إلى العمل ومحاولة أداء واجباته ، لكن عمله لا يؤتي ثماره ، فغالباً ما يرتكب أخطاء قاتلة في عمله ، مما يشكل عقدة النقص بالنسبة للإنسان، تتأثر العمليات في الجهاز العصبي المركزي المسؤولة عن تفكيرنا – ما يسمى بالوظائف المعرفية، ويشمل القدرة على إدراك وتحليل المعلومات ، والتعلم والتذكر ، والتخطيط ، وتنظيم شيء ما ، وأخذ المبادرة واتخاذ القرارات.[2]
هل صراع الفريق له ايجابيات هناك أيضًا عواقب إيجابية للنزاع ، والتي لها عواقب إيجابية على المنظمة والمشاركين فيها، في كثير من الأحيان ، تساهم النزاعات في حقيقة أن أعضاء مجموعة العمل على دراية أفضل بأهداف وغايات المنظمة ، ويسعون إلى الموارد والاحتياطيات غير المستخدمة، ضع في اعتبارك بعض النتائج الوظيفية الرئيسية للنزاع:
ظهور الدافع والاهتمام لحل لحظات العمل ، فيما يتعلق بتوفير موارد المنظمة والمالية والإنتاجية توحيد الموظفين من أجل حل مدروس ومشترك للقضايا ، أي تطوير ما يسمى بالفكر الجماعي فهم الأطراف وإدراكهم لضرر تعميق النزاع وتفاقمه خلق بيئة أخلاقية صحية في الفريق. لكن لا تنس أن النسبة الحقيقية للخلل والعواقب الوظيفية للنزاع تعتمد بشكل مباشر على العديد من العوامل المختلفة: على الدوافع والأسباب التي تؤدي إلى حالة الصراع وعلى قدرة رئيس المؤسسة على إدارة النزاعات والأطراف المتصارعة.[3]
كيف تتجنب الخلافات في الفريق ظهور الصراعات أمر لا مفر منه في أي فريق. ينظر الجميع إلى أي مشكلة من زاويتهم الخاصة، من الضروري إيجاد أرضية مشتركة بين الزملاء ، وتقليل حالات الصراع ، وعدم خلق توتر إضافي ، والسعي لتحقيق مناخ عمل متساوٍ من خلال الالتزام بقواعد بسيطة ، يمكنك تجنب حالات الصراع.
موقف متساو: يتم التعبير عنها في السلوك الأكثر صحة من الناحية السياسية تجاه جميع أعضاء الفريق، راقب تسلسل القيادة، لا تجعل بعض الموظفين يبرزون. لا تظهر موقف شخصي تجاه الناس، المجموعة ، كعقل مشترك ، تشعر دائمًا ببعض عدم التوازن في العلاقات بين أعضائها. تجنب الفضائح: حاول دائمًا إيقاف أي نزاع ، ولا تدفعهم إلى مواقف الصراع ، لأن أفضل طريقة لحل المشكلة هي تجنبها. لا تبدأ أولا: لا تثير أبدًا بداية النزاع ، ولا تشرع في الخلافات ، ولا تحسم الأمور ، خاصة بصوت عالٍ. لا تسكت: الإدانة والقيل والقال هي تلك اللحظات الاستفزازية التي تساهم في تطور حالات الصراع ويمكن أن تدمر بشكل كبير العلاقة مع بعض الزملاء على المستوى الشخصي ومع الفريق ككل. لا تحاول حل نزاع شخص آخر: هذا ينطبق بشكل خاص على الأمور الشخصية. إذا كانت الخلافات والمشاجرات وتوضيح العلاقات لا تهمك ، فمن الأفضل عدم التدخل وعدم الانحياز إلى أي من المعارضين. كن مهذبا: القاعدة الأساسية في أي علاقة هي الأخلاق الصادقة، النفاق والادعاء والنفاق سيعترف به الناس ويرفضون الفريق منك، عامل جميع زملائك باحترام. كن واثقا: يمكن أن يكون هناك محرضون على الصراع في أي فريق – المتنمرون ، الوقحون ، الوقحون، مثل هؤلاء الأشخاص ، الذين يلعبون على المشاعر والعواطف ، يخضعون لشخص ضعيف نفسياً، لذلك يجب أن تتحلى بالثقة والهدوء ولا تستسلم لاستفزازات هؤلاء الناس.[4]
23-12-2021
عضويتي 
نظرية الفشل في الاسترجاع
العرض العادي
